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弄潮大健康,樹立“星”標桿

北京市中和亞健康科學研究院   孫濤   張冀東

目前健康服務業市場混亂,各種養生保健、美容機構層出不窮。其過度夸大的宣傳和實際服務能力的巨大落差使市場環境迅速惡化,并產生巨大的負面影響。如何有效的解決這一問題,變成了健康產業健康發展的關鍵。讓人欣喜的是,從2012年開始,全國各地的街頭開始出現越來越多的具有黃十字標識的星級亞健康專業調機構,也叫“健康4S店”。這些星級亞健康專業調機構服務水平專業,經營規范,調理效果突出,社會影響好,被譽為大健康產業的弄潮兒,健康服務業里面的新標桿,這就是中和亞健康服務中心、中華中醫藥學會亞健康分會開展的全國星級亞健康專業調理機構規范化建設的碩果。

緊跟國家政策步伐,開創健康服務新局面

《國務院關于促進健康服務業發展的若干意見》(國發[2013]40號)中明確指出,要全面發展中醫藥醫療保健服務,夯實健康服務業發展基礎。其中特別指出要充分發揮社會團體在業內協調、行業發展、監測研究,以及標準制訂、行業信譽維護等方面的作用。為了貫徹國務院40號文件的精神,2012年中和亞健康服務中心、中華中醫藥學會亞健康分會聯合制訂和發布了《亞健康專業調理機構服務水平星級評定標準(試行)》(以下簡稱《評定標準》),并聯合成立了亞健康專業調理機構服務水平星級評定委員會,全國首批具有副高以上職稱的65位專家組成了服務水平星級評定委員會,啟動了亞健康專業調理機構規范化建設以及服務水平星級評定工作。從低至高分為一星到五星5個等級,根據機構的服務水平等級,并參考安全、效果、環境、衛生等進行“掛星”評定。此外,2010年中華中醫藥學會發布行業標準《中醫養生保健技術操作規范》,從而為中醫亞健康專業從業人員及相關機構提供了相關的技術操作標準。

目前全國已有數千家亞健康專業調理機構通過星級評定,達到三星級以上的有數百家。此舉為規范健康服務業樹立了榜樣,打開了局面。

倡導行業新理念,引導規范新方向

中華中醫藥學會亞健康分會與中和亞健康服務中心充分發揮社團組織在亞健康行業的作用,積極規范亞健康服務市場;谄4S店的概念及其常規養護、隱患排查、部件維修更換等“一條龍”的服務模式,中和亞健康服務中心第一個提出了亞健康專業調理機構“健康4S店”的概念:整體調養方案銷售(Sale)、亞健康狀態調理(Subhealth)、標準調理路徑(Standard)和客戶跟蹤管理(Survey)。其核心含義是“終身服務解決方案”,關鍵著眼于“解決方案”和“服務”。

亞健康專業調理機構“健康4S店”推行四大類標準化服務項目:常規調養項目、亞健康調理項目、慢性疾病康復輔助調理項目、特色調理項目。常規調養項目包括:體質常規調養服務項目、臟腑常規調養服務項目、脊柱常規調養服務項目;亞健康調理項目包括:常見亞健康狀態調理項目、常見亞健康中醫證候調理項目和常見慢性病預防性調理項目;慢性疾病康復輔助調理項目包括了慢性胃炎、慢性腸炎、中風恢復期、冠心病、高血壓、糖尿病、高脂血癥、骨質疏松等常見疾病的康復輔助調理;特色調理項目包括:(1)以理論為基礎的特色調理項目:如以扶陽理論為基礎的扶陽調理項目,以中醫“五音——五臟”理論為基礎的音波震動調理項目等;(2)以癥狀調理效果為特色的調理項目:如失眠亞健康狀態調理,肩頸疼痛亞健康狀態調理等;(3)以服務對象為特色的調理項目:如針對女性、兒童、教師、演員、白領等不同群體的亞健康調理項目。

亞健康專業調理機構“健康4S店”具有統一規范的服務流程:咨詢——測評——調理——效果評估——客戶跟蹤管理。

“健康4S店” 服務模式是亞健康專業調理機構的最高標準服務模式,通過對亞健康專業調理機構服務水平星級評定工作,對其服務模式進行規范和提高,最終達到標準的“健康4S店”服務模式。這個全新的規范化模式倡導了行業新理念,引導規范了新方向,對健康服務業的規范化進程起到了強有力的推動作用。

技術人才強力支撐,全面提升機構服務能力

為了進一步推廣“健康4S店”的全新概念,還需要一系列的規范化技術和人才隊伍作為支撐。為了充分發揮中醫“治未病”的特色優勢,積極探索構建“中醫特色明顯、技術事宜、形式多樣、服務規范”的中醫藥預防保健服務體系,進一步提高中醫藥養生保健技術在亞健康調理上的應用,推廣在亞健康調理上具有良好實際使用效果的技術和產品,提高社會上保健養生機構的服務水平,中華中醫藥學會亞健康分會與中和亞健康服務中心聯合開展了百項亞健康中醫調理技術評選活動。從2010年開始,篩選了一批干預效果良好的技術和產品,并向亞健康專業調理機構推廣使用!对u定標準》規定,不同星級的亞健康專業調理機構要使用不同數量的“百項亞健康中醫調理技術”評選的亞健康專業調理方法,以確保其服務質量和水平。

此外,中和亞健康服務中心的直屬機構——全國亞健康干預效果測評中心,得到了美國哈佛醫學院BID醫學中心(BIDMC)的技術支持,是目前國際上唯一一家從事亞健康干預效果測評的機構。測評中心建立了亞健康中醫藥干預效果的科學系統評價方法和可靠的質量保證體系,確保亞健康干預技術和產品的安全性和有效性。

不僅如此,亞健康專業人才培訓基地也逐步落實。2014年3月29日,“全國亞健康產業大學生就業創業工程”項目在安徽省中醫藥高等?茖W校正式啟動,解決了亞健康專業技術型人才培養和輸出不足的問題,為星級亞健康專業調理機構的建設提供了有力的專業人才保障。

中華中醫藥學會亞健康分會與中和亞健康服務中心共同推行的星級亞健康專業調理機構建設積極宣傳國家對健康服務業的扶持政策,從行業規范制定、機構建設、技術篩選、人才培養等方面進行積極探索,樹立了健康服務業規范化的新標桿。

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