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合古今灸法百技于一道,為中外蒼生福壽立萬堂

 

社區型健康4S店 “合灸堂”運營模式解析

 

中和亞健康服務中心     朱  嶸
    湖南中醫藥大學         游  雄    喻小倩   懷銀平 

 

隨著健康觀念、社會環境、醫學模式的改變,人們越來越意識到,運用中醫養生保健方法進行預防保健,是遠離疾病,保持健康的最有效方式,并催生了巨大的養生保健市場。尤其伴隨著《國務院關于促進健康服務業發展的若干意見》國發【2013】40號文件的出臺更是描繪出了健康服務業的無限愿景,開啟了中國的財富第五波,吸引了許多投資者都把視線投向了中醫養生保健服務這塊蛋糕。在這里面,如何在社區里面開展健康服務,如何能進入到百姓家庭的日常生活,建立起能覆蓋社區的健康服務網絡,從而占領社區健康服務這塊最大的市場,就成為大家重點關注的問題。

由于中醫預防保健服務才剛剛起步,還存在不少的問題。一方面是行業管理混亂,無法進行養生保健機構的規范化建設和監管,服務水平和質量無法保障,甚至由于不當操作造成事故并引起糾紛,收取服務費用過高等等,凡此種種均造成了公信力的缺失,導致社區居民不敢去養生保健機構進行消費!另外一方面是養生保健服務企業的服務人元雇用成本不斷上漲,使用的技術和產品的安全性和有效性無法保障,缺乏行之有效的經營模式等等,導致養生保健服務機構經營成本與風險過高,很難持之以恒的社區發展下去!我們不禁要思考,如何才能找到在社區里開展健康服務的最佳解決方案呢?帶著這樣的疑問,我們認真的尋找答案。功夫不負有心人,我們發現富智中和集團推出的“合灸堂”無疑是一個不錯的解決方案。

一、采用健康4S服務理念,確立穩定的盈利模式

富智中和集團在總結公司多年開展健康服務的基礎上,完全采取由中和亞健康服務中心、中華中醫藥學會亞健康分會提出的健康4S服務理念,在中醫“治未病”理念指導下,整合多項傳統和現代中醫灸法養生保健技術和方法,與國內外最新科研技術成果相結合,推出了以灸為特色的社區型健康4S店“合灸堂”。“合灸堂”的宗旨就是:合古今灸法百技于一道,為中外蒼生福壽立萬堂。“合灸堂”以人為本,以提供“終生服務解決方案”為核心的“4S”模式為服務模式,為社區百姓提供個性化的養身保健調理方案,滿足其對健康不同層次的需求。

通過對社區居民進行中醫文化傳播和中醫體質辨識,按照中醫五季(春、夏、長夏、秋、冬)的養生理論和方法,開展常規調養項目: 包括體質常規調養服務項目、臟腑常規調養服務項目和脊柱常規調養服務項目等。這樣,就確保接受了健康4S服務理念的社區居民每年都固定的投入保健費用,按時來店進行調理和保健,從而保證了機構穩定的日常收入,也確保了企業的盈利。

二、打造灸療特色服務項目,以干預效果扎根社區

有關健康服務行業的經營管理之道,取得大家共識的不多,但如何打造特色和取得干預效果,確是大家都公認的不二法門。“合灸堂”在這方面尤其突出。比如公司將艾灸傳統灸法、紅外理療技術與溫度控制技術、空氣清潔技術整合到一起推出的“合灸堂整合溫通循環灸”方法以及“合灸堂牌整合溫通循環灸床”,就將傳統灸法與現代科技融為一體,突顯了特色,既提高了干預效果,又利用現代科技研發的灸療設備減少了人工成本。還使用基于弱激光調理慢性病原理的弱激光調理儀,基于中醫扶陽調理技術的扶陽罐,基于中醫敷貼技術的中醫封包調理儀等等,形成了聚合多種傳統和現代灸療技術于一體的灸療特色,“合灸堂”也由此而得名。

在此基礎之上,根據社區居民常見的亞健康狀態和需要進行康復輔助調理的慢性疾病,推出了以下特色服務項目:女性痛經輔助調理、女性宮寒輔助調理、風寒頭痛輔助調理、風寒型頸椎病康復輔助調理、急慢性腰肌勞損康復輔助調理、風濕性關節痛康復輔助調理、膝關節疼痛康復輔助調理、肛周疾病輔助調理、皮膚病輔助調理、子宮附件炎康復輔助調理、前列腺疾病康復輔助調理、腸胃不適輔助調理、慢性便秘輔助調理、兒童常見體質調理等等。這些服務項目的推出,極大的解決了社區居民的健康服務需求。由于使用的很多設備都具有醫療設備資質,這樣既打造了特色,降低了用人成本,又確保了干預效果,為“合灸堂”扎根社區奠定了堅實的基礎。

三、以提供高質低價健康服務為抓手,聚人氣廣種薄收

 由于“合灸堂”采用了先進的“亞健康型態與中醫體質測評系統”,可以不需很高的專業水平就可以通過該系統開展中醫體質測評、調理方案制定、健康檔案管理與干預效果評測工作,極大的節省了專家費用。另外,由于大量的使用調理設備極大的降低了雇傭人員數量,從而節省了大量的人力成本,這樣就為“合灸堂”的健康服務低收費打下了物質基礎。而“合灸堂”正是通過這種高質量低收費的服務,吸引了社區大量的客戶,從而獲取源源不斷的收入。

四、推廣DIY居家養生模式,拓展機構服務外延

為了更好的服務于家庭養生保健,“合灸堂”推出了DIY居家養生模式。首先,在“百項亞健康中醫調理技術”里進行遴選,選取可以在家庭里便于使用又價格合適的技術和產品,在店里設立“百項亞健康中醫調理技術展示柜”進行實物展示,便于居民直觀的了解產品的外觀和功能。然后,利用互聯網技術開展遠程教育,在店內通過聯網電視或電腦向感興趣的客戶免費提供遠程技術操作培訓,并由店里工作人員進行現場指導?蛻粽莆蘸,就可以購買設備開展居家的養生保健活動了。通過DIY居家養生模式的推廣,不僅擴大了銷售,而且培育了潛在的客戶群,是一個一舉幾得的經營方法。

五、“養生書吧”身心皆養,售書租書相得益彰

“合灸堂”提倡日常養生保健需要身心皆養,為了貫徹這一理念,在構建“合灸堂”服務功能的時候,就加入了“養生書吧”這個部分,通過客戶對養生養心書籍的閱讀,達到身心皆養的目的。“養生書吧”是養生保健文化傳播的重要窗口,對社區養生保健文化的建設起著至關重要的作用。其中的書籍均是精挑細選的,適合于小區居民可以在店內調理的過程中免費進行閱讀學習,亦可以對其中感興趣的書籍進行租賃甚至是購買,收費均為全國統一標準。

 

六、滿足星級亞健康專業調理機構標準,樹立社會公信力

“合灸堂”的整體設計和建設標準完全參照由中和亞健康服務中心、中華中醫藥學會亞健康分會制定的《星級亞健康專業調理機構服務水平評定標準》,完全滿足標準中對社區型一星、二星級亞健康專業調理機構的建設要求。因此,在各地完成“合灸堂”的建設后,就可以申報星級亞健康服務機構,并獲取有“黃十字”LOGO的星級亞健康專業調理機構標牌,樹立起社會的公信力,有利于機構在社區快速的開展工作。

七、標準化整店輸出模式省時,一站式培訓與技術支持服務省心

 “合灸堂”采取整店輸出模式,“合灸堂”的形象識別標識完全采用自主設計,機構內所有的設備、產品、前臺、座椅、日常使用品、招牌、形象墻等等都由公司統一制作,并標有“合灸堂”的專用防偽標識。為投資者提供一個技術后備足、投資成本小、資金回轉快、應用市場廣泛,同時簡單、可控、可快速大規模復制的模式,為客戶節省大量的運作時間。目前的標準配置為:合灸堂牌艾灸床兩張、合灸堂牌艾灸凳四個、合灸堂牌中醫封包調理儀一臺、合灸堂牌弱激光理療儀臺式與便攜式分別一臺、合灸堂牌扶陽罐五套、合灸堂牌熏蒸足浴桶三個、合灸堂牌神燈五臺、合灸堂牌家居電砭儀三個。

“合灸堂”為了更好的開展規范化調理以及培訓工作,根據“合灸堂”店內所提供的服務項目,專門編制了“合灸堂調理手冊”,規范了調理的方法和路徑,全國“合灸堂”亞健康專業調理機構均采用該“調理手冊”。為了確保培訓質量和時效,公司與全國亞健康干預效果測評中心戰略合作,聯合成立了“合灸堂全國培訓中心”,委托全國亞健康干預效果測評中心負責技術人員以及商家的培訓,讓各個加盟“合灸堂”的機構所派來的人可以“隨到隨學”,采取上崗實操培訓模式,確保培訓質量。

八、頂層設計千城萬店統一運營,一點接入全國各地精心服務

“合灸堂”一開始就做好了頂層設計,確立了在全國近千個城市建設上萬家加盟店的規劃,采用在全國范圍里“一點接入,全網服務”的經營模式。為了支持這一戰略構想,公司建設了云服務平臺信息系統,對各個加盟機構提供店面管理系統,該系統包括了業務營銷、財務管理、庫存管理、客戶健康檔案、客戶預約、會員卡、租借管理等功能。完全可以支持各個“合灸堂”發展的用戶在全國各地漫游,并由漫游所在地的“合灸堂”按用戶持卡提供服務。

另外,基于大數據的云服務系統還可以通過APP應用,查詢當地的“合灸堂”所在地址,以及調理情況、健康檔案、消費狀況的查詢等。

隨著大健康產業的不斷飛速發展,可以預見“合灸堂”必會順勢取得長足進步,獲得巨大的成功!祝“合灸堂”像蒲公英一樣,既有頑強的生命力,又快速的傳播到祖國各地生根發芽,茁壯成長,為天下蒼生福壽綿延盡心盡力!

(更多資訊見www.yjkchina.com

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